服務水平協議
為了確保為客戶提供符合 SharkASP.NET 和我們客戶的高期望的服務水平，我們制定了以下服務等級協定 (SLA)，涵蓋與網路、電源和硬體相關的服務中斷。
99.9% 網站正常執行時間
SharkASP.NET 將為所有主機客戶提供 99.9% 的正常運作時間保證。
SLA 學分將按如下方式授予：
• 每停機 1 小時，我們將提供 1 個月的免費主機服務。
• SLA 補償金額不得超過您帳戶中剩餘的託管服務月份數。
積分是根據每個服務授予的，這意味著每個計費服務都被視為唯一的 SLA 積分並相應地授予。單個伺服器產生的服務中斷被認為獨立於另一臺伺服器產生的服務中斷，因此，獨立於任何其他中斷的服務而計入。
接收 SLA 積分
在客戶提出 SLA 信用請求之前，不得發放任何帳戶信用。所有積分請求必須在事件發生後五天內以及事件完成後提出，否則預計不會因該事件而進一步中斷服務。所有積分請求都必須透過提交帳單來提出。
附加條件
本協議的任何部分均不涵蓋因我們網路上的一臺或多臺裝置成為 DoS、DDoS 或其他形式的惡意攻擊的目標或來源而導致的服務中斷。