Acordo de Nível de Serviço
Para garantir que os clientes recebam um nível de serviço consistente com as altas expectativas da SharkASP.NET e de nossos clientes, temos o seguinte Acordo de Nível de Serviço (SLA) que cobre interrupções de serviço relacionadas à rede, energia e hardware.
99,9% de tempo de atividade do site
SharkASP.NET fornecerá a todos os clientes de hospedagem uma garantia de tempo de atividade de 99,9%.
Os créditos do SLA serão concedidos da seguinte forma:
• Creditamos 1 mês de serviço de hospedagem grátis para cada 1 hora de inatividade.
• Os créditos de SLA não deverão exceder os meses restantes de serviço de hospedagem restantes em sua conta.
Os créditos são concedidos por serviço, ou seja, cada serviço faturado é considerado um crédito SLA único e concedido de acordo. A interrupção de serviço sofrida por um servidor individual é considerada independente da sofrida por outro servidor e, portanto, creditada independentemente de quaisquer outros serviços interrompidos.
Recebendo créditos de SLA
Nenhum crédito será emitido até que o cliente faça uma solicitação formal de crédito de acordo com o SLA. Todas as solicitações de crédito devem ser feitas em até cinco dias após a ocorrência do incidente e após a sua conclusão ou quando não houver previsão de novas interrupções de serviço decorrentes do incidente. Todas as solicitações de crédito devem ser feitas por meio do envio de um ticket de cobrança.
Condições adicionais
Nenhuma parte deste contrato cobre a interrupção do serviço causada por um ou mais dispositivos em nossa rede serem alvo ou origem de um ataque DoS, DDoS ou outra forma de ataque malicioso.