Accordo sul livello di servizio

Accordo sul livello di servizio

Per garantire che ai clienti venga fornito un livello di servizio coerente con le elevate aspettative sia di SharkASP.NET che dei nostri clienti, abbiamo il seguente accordo sul livello di servizio (SLA) che copre le interruzioni del servizio relative alla rete, all'alimentazione e all'hardware.

Tempo di attività del sito web pari al 99,9%.

SharkASP.NET fornirà a tutti i client di hosting una garanzia di uptime del 99,9%.

I crediti SLA verranno assegnati come segue:

• Accreditiamo 1 mese di servizio di hosting gratuito per ogni ora di inattività.

• I crediti SLA non dovranno superare i restanti mesi di servizio di hosting rimasti nel tuo account.

I crediti vengono assegnati per singolo servizio, il che significa che ogni servizio fatturato è considerato un credito SLA univoco e viene assegnato di conseguenza. L'interruzione del servizio subita da un singolo server è considerata indipendente da quella subita da un altro server e, come tale, viene accreditata indipendentemente da qualsiasi altro servizio interrotto.

Ricezione di crediti SLA

Non verrà emesso alcun credito sull'account finché il cliente non avrà presentato una richiesta di credito ai sensi dell'SLA. Tutte le richieste di credito devono essere presentate entro cinque giorni dall'incidente e dopo che l'incidente è stato completato o non si prevedono ulteriori interruzioni del servizio a causa dell'incidente. Tutte le richieste di credito devono essere presentate tramite l'apertura di un ticket di fatturazione.

Ulteriori combinazioni

Nessuna parte del presente accordo copre l'interruzione del servizio causata dal fatto che uno o più dispositivi della nostra rete siano bersaglio o fonte di un attacco DoS, DDoS o di altra forma di attacco dannoso.