পরিষেবা স্তরের চুক্তি

পরিষেবা স্তরের চুক্তি

গ্রাহকদের SharkASP.NET এবং আমাদের গ্রাহকদের উচ্চ প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি পরিষেবা স্তর সরবরাহ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য, আমাদের নেটওয়ার্ক, পাওয়ার এবং হার্ডওয়্যার সম্পর্কিত পরিষেবা বাধাগুলি কভার করে নিম্নলিখিত পরিষেবা স্তর চুক্তি (SLA) রয়েছে৷

৯৯.৯% ওয়েবসাইট আপটাইম

SharkASP.NET সমস্ত হোস্টিং ক্লায়েন্টকে 99.9% আপটাইম গ্যারান্টি প্রদান করবে।

এসএলএ ক্রেডিট নিম্নলিখিতভাবে প্রদান করা হবে:

• আমরা প্রতি 1 ঘন্টা ডাউনটাইমের জন্য 1 মাসের বিনামূল্যে হোস্টিং পরিষেবা ক্রেডিট করি।

• SLA ক্রেডিটগুলি আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা হোস্টিং পরিষেবার অবশিষ্ট মাসের বেশি হবে না৷

ক্রেডিট প্রতিটি পরিষেবার ভিত্তিতে প্রদান করা হয়, যার অর্থ হলো প্রতিটি বিলিং পরিষেবা একটি স্বতন্ত্র SLA ক্রেডিট হিসাবে বিবেচিত হয় এবং সেই অনুযায়ী প্রদান করা হয়। একটি নির্দিষ্ট সার্ভারের কারণে সৃষ্ট পরিষেবা বিঘ্নকে অন্য সার্ভারের কারণে সৃষ্ট বিঘ্ন থেকে স্বাধীন বলে গণ্য করা হয় এবং সেই কারণে, অন্য কোনো বিঘ্নিত পরিষেবা থেকে স্বাধীনভাবে এর ক্রেডিট প্রদান করা হয়।

SLA ক্রেডিট গ্রহণ করা

ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে SLA ক্রেডিট অনুরোধ না করা পর্যন্ত কোনো অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট ইস্যু করা হবে না। ক্রেডিটের জন্য সমস্ত অনুরোধ অবশ্যই ঘটনার পাঁচ দিনের মধ্যে করতে হবে এবং ঘটনাটি সম্পূর্ণ হওয়ার পরে অথবা ঘটনার কারণে আর কোনো পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়ার আশঙ্কা না থাকলে তা করতে হবে। ক্রেডিটের জন্য সমস্ত অনুরোধ একটি বিলিং টিকিট জমা দেওয়ার মাধ্যমে করতে হবে।

অতিরিক্ত শর্তাবলী

আমাদের নেটওয়ার্কে থাকা এক বা একাধিক ডিভাইস DoS, DDoS বা অন্য কোনো ধরনের ক্ষতিকারক আক্রমণের লক্ষ্যবস্তু বা উৎস হওয়ার কারণে সৃষ্ট পরিষেবা বিঘ্ন এই চুক্তির কোনো অংশের আওতাভুক্ত নয়।