Соглашение об уровне обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания

Чтобы гарантировать, что клиентам предоставляется уровень обслуживания, соответствующий высоким ожиданиям как SharkASP.NET, так и наших клиентов, у нас есть следующее Соглашение об уровне обслуживания (SLA), охватывающее перебои в обслуживании, связанные с сетью, питанием и оборудованием.

99,9% времени безотказной работы сайта

SharkASP.NET предоставит всем хостинг-клиентам гарантию бесперебойной работы на 99,9%.

Начисление баллов SLA будет осуществляться следующим образом:

• Мы начисляем 1 месяц бесплатного хостинга за каждый 1 час простоя.

• Кредиты SLA не должны превышать количество оставшихся месяцев хостинга, оставшихся на вашем счету.

Кредиты начисляются за каждую услугу отдельно, то есть каждая услуга, за которую начисляются средства, рассматривается как уникальный кредит в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA) и начисляется соответствующим образом. Перерыв в работе сервиса, произошедший на отдельном сервере, считается независимым от перерыва на работе другого сервера и, следовательно, начисляется независимо от любых других прерванных услуг.

Получение кредитов SLA

Зачисление средств на счет не производится до тех пор, пока клиент не подаст запрос на зачисление средств в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA). Все запросы на зачисление средств должны быть поданы в течение пяти дней с момента инцидента и после его завершения, или после того, как не ожидается дальнейших перебоев в предоставлении услуг в связи с инцидентом. Все запросы на зачисление средств должны быть поданы путем отправки заявки в службу поддержки.

Дополнительные условия

Настоящее соглашение не предусматривает компенсацию за перебои в предоставлении услуг, вызванные тем, что одно или несколько устройств в нашей сети стали целью или источником DoS-атаки, DDoS-атаки или другой формы вредоносного воздействия.