Hizmet Seviyesi Anlaşması
Müşterilere hem SharkASP.NET'nin hem de müşterilerimizin yüksek beklentilerine uygun bir hizmet düzeyi sunulmasını sağlamak için ağ, güç ve donanımla ilgili hizmet kesintilerini kapsayan aşağıdaki Hizmet Düzeyi Anlaşmasına (SLA) sahibiz.
%99,9 Web Sitesi Çalışma Süresi
SharkASP.NET, tüm barındırma müşterilerine %99,9 kesintisiz çalışma garantisi sağlayacaktır.
SLA kredileri aşağıdaki şekilde verilecektir:
• Her 1 saatlik kesinti için 1 aylık ücretsiz barındırma hizmetini kredilendiriyoruz.
• SLA kredileri, hesabınızda kalan barındırma hizmetinin kalan aylarını aşamaz.
Krediler hizmet bazında verilir; yani her faturalandırma hizmeti benzersiz bir SLA kredisi olarak kabul edilir ve buna göre verilir. Bireysel bir sunucunun maruz kaldığı hizmet kesintisi, başka bir sunucunun maruz kaldığı kesintiden bağımsız olarak değerlendirilir ve bu nedenle, kesintiye uğrayan diğer hizmetlerden bağımsız olarak kredilendirilir.
SLA kredilerini almak
Müşteri tarafından SLA kredi talebinde bulunulana kadar hesap kredisi verilmeyecektir. Tüm kredi talepleri, olayın gerçekleşmesinden sonraki beş gün içinde ve olay tamamlandıktan veya olay nedeniyle başka bir hizmet kesintisi beklenmedikten sonra yapılmalıdır. Tüm kredi talepleri, bir faturalandırma bileti gönderilerek yapılmalıdır.
Ek Koşullar
Bu anlaşmanın hiçbir bölümü, ağımızdaki bir veya daha fazla cihazın DoS, DDoS veya diğer kötü amaçlı saldırıların hedefi veya kaynağı olmasından kaynaklanan hizmet kesintilerini kapsamaz.