सेवा स्तर समझौता
यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों को SharkASP.NET और हमारे ग्राहकों दोनों की उच्च अपेक्षाओं के अनुरूप सेवा स्तर प्रदान किया जाता है, हमारे पास नेटवर्क, पावर और हार्डवेयर से संबंधित सेवा रुकावटों को कवर करने वाला निम्नलिखित सेवा स्तर समझौता (SLA) है।
99.9% वेबसाइट अपटाइम
SharkASP.NET सभी होस्टिंग ग्राहकों को 99.9% अपटाइम गारंटी प्रदान करेगा।
एसएलए क्रेडिट निम्नलिखित तरीके से प्रदान किए जाएंगे:
• हम प्रत्येक 1 घंटे के डाउनटाइम के लिए 1 महीने की निःशुल्क होस्टिंग सेवा का श्रेय देते हैं।
• SLA क्रेडिट आपके खाते में शेष होस्टिंग सेवा के शेष महीनों से अधिक नहीं होगा।
क्रेडिट प्रत्येक सेवा के आधार पर दिए जाते हैं, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक बिलिंग सेवा को एक अद्वितीय SLA क्रेडिट माना जाता है और उसी के अनुसार क्रेडिट दिया जाता है। किसी एक सर्वर द्वारा अर्जित सेवा व्यवधान को दूसरे सर्वर द्वारा अर्जित व्यवधान से स्वतंत्र माना जाता है और इसलिए, इसे किसी अन्य बाधित सेवाओं से स्वतंत्र रूप से क्रेडिट किया जाता है।
एसएलए क्रेडिट प्राप्त करना
ग्राहक द्वारा SLA क्रेडिट अनुरोध किए जाने तक खाते में कोई क्रेडिट जारी नहीं किया जाएगा। क्रेडिट के लिए सभी अनुरोध घटना के पांच दिनों के भीतर और घटना के समाप्त होने के बाद या घटना के कारण आगे कोई सेवा व्यवधान अपेक्षित न होने पर ही किए जाने चाहिए। क्रेडिट के लिए सभी अनुरोध बिलिंग टिकट जमा करके किए जाने चाहिए।
अतिरिक्त शर्तों
इस समझौते का कोई भी भाग उस सेवा व्यवधान को कवर नहीं करता है जो हमारे नेटवर्क पर एक या अधिक उपकरणों के DoS, DDoS या अन्य प्रकार के दुर्भावनापूर्ण हमले का लक्ष्य या स्रोत होने के कारण होता है।