Споразумение за ниво на обслужване

Споразумение за ниво на обслужване

За да гарантираме, че клиентите получават ниво на обслужване, съответстващо на високите очаквания както на SharkASP.NET, така и на нашите клиенти, ние имаме следното Споразумение за ниво на обслужване (SLA), което покрива прекъсвания на услугите, свързани с мрежата, захранването и хардуера.

99,9% време на работа на уебсайта

SharkASP.NET ще предостави на всички хостинг клиенти 99,9% гаранция за непрекъсната работа.

Кредитите по SLA ще бъдат присъждани, както следва:

• Ние кредитираме 1 месец безплатна хостинг услуга за всеки 1 час престой.

• Кредитите по SLA не трябва да надвишават оставащите месеци хостинг услуга, останали във вашия акаунт.

Кредитите се присъждат на база услуга, което означава, че всяка услуга за фактуриране се счита за уникален кредит по SLA и се присъжда съответно. Прекъсването на услугата, натрупано от отделен сървър, се счита за независимо от това, натрупано от друг сървър, и като такова се кредитира независимо от всички други прекъснати услуги.

Получаване на кредити по SLA

Няма да бъде издаден кредит по сметката, докато клиентът не направи заявка за кредит по SLA. Всички заявки за кредити трябва да бъдат направени в рамките на пет дни от инцидента и след приключване на инцидента или след като не се очаква по-нататъшно прекъсване на услугата поради инцидента. Всички заявки за кредити трябва да бъдат направени чрез подаване на билет за фактуриране.

Допълнителни условия

Никоя част от това споразумение не покрива прекъсване на услугата, причинено от това, че едно или повече устройства в нашата мрежа са цел или източник на DoS, DDoS или друга форма на злонамерена атака.