Service-Level-Vereinbarung
Um sicherzustellen, dass den Kunden ein Serviceniveau geboten wird, das den hohen Erwartungen von SharkASP.NET und unseren Kunden entspricht, haben wir das folgende Service Level Agreement (SLA) abgeschlossen, das Serviceunterbrechungen im Zusammenhang mit Netzwerk, Strom und Hardware abdeckt.
99,9 % Website-Verfügbarkeit
SharkASP.NET bietet allen Hosting-Kunden eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 %.
SLA-Gutschriften werden wie folgt vergeben:
• Wir schreiben Ihnen für jede Stunde Ausfallzeit 1 Monat kostenlosen Hosting-Service gut.
• Das SLA-Guthaben darf die verbleibenden Monate des Hosting-Service auf Ihrem Konto nicht überschreiten.
Gutschriften werden pro Dienst gewährt, d. h. jeder abgerechnete Dienst wird als separate SLA-Gutschrift betrachtet und entsprechend gutgeschrieben. Die durch einen einzelnen Server verursachte Dienstunterbrechung wird unabhängig von der durch einen anderen Server verursachten Unterbrechung betrachtet und daher unabhängig von anderen unterbrochenen Diensten gutgeschrieben.
SLA-Gutschriften erhalten
Eine Gutschrift wird erst nach Eingang eines entsprechenden SLA-Antrags durch den Kunden ausgestellt. Alle Anträge müssen innerhalb von fünf Tagen nach dem Vorfall und nach dessen Abschluss bzw. nach dem Ausbleiben weiterer Serviceunterbrechungen aufgrund des Vorfalls gestellt werden. Gutschriften müssen über ein Ticket beim Kundenservice beantragt werden.
Zusätzliche Bedingungen
Dieser Vertrag deckt keine Dienstunterbrechungen ab, die dadurch verursacht werden, dass ein oder mehrere Geräte in unserem Netzwerk Ziel oder Quelle eines DoS-, DDoS- oder anderen böswilligen Angriffs sind.