Mkataba wa Kiwango cha Huduma
Ili kuhakikisha kuwa wateja wanapewa kiwango cha huduma kinacholingana na matarajio makubwa ya SharkASP.NET na wateja wetu, tuna Mkataba ufuatao wa Kiwango cha Huduma (SLA) unaohusu kukatizwa kwa huduma zinazohusiana na mtandao, nishati na maunzi.
Muda wa Kuendelea wa Tovuti wa 99.9%
SharkASP.NET itawapa wateja wote wanaokaribisha dhamana ya 99.9%.
Sifa za SLA zitatolewa kama ifuatavyo:
• Tunatoa mkopo wa mwezi 1 wa huduma ya upangishaji bila malipo kwa kila saa 1 ya muda wa kupumzika.
• Salio za SLA hazitazidi miezi iliyosalia ya huduma ya upangishaji iliyobaki kwenye akaunti yako.
Mikopo hutolewa kwa kila huduma, ikimaanisha kuwa kila huduma ya bili inachukuliwa kuwa salio la kipekee la SLA na hutolewa ipasavyo. Ukatizaji wa huduma unaokusanywa na seva moja huchukuliwa kuwa huru na ule unaokusanywa na seva nyingine na, kwa hivyo, huhesabiwa kuwa huru na huduma nyingine zozote zilizokatizwa.
Kupokea salio la SLA
Hakuna salio la akaunti litakalotolewa hadi ombi la salio la SLA litakapotolewa na mteja. Maombi yote ya salio lazima yafanywe ndani ya siku tano baada ya tukio na baada ya tukio kukamilika au hakuna usumbufu zaidi wa huduma unaotarajiwa kutokana na tukio hilo. Maombi yote ya salio lazima yafanywe kwa kuwasilisha tiketi ya bili.
Masharti ya Ziada
Hakuna sehemu ya makubaliano haya inayoshughulikia usumbufu wa huduma unaosababishwa na kifaa kimoja au zaidi kwenye mtandao wetu kuwa shabaha au chanzo cha DoS, DDoS, au aina nyingine ya shambulio baya.